Wir alle kennen die lästigen Anrufe bei Kundenhotlines, bei denen man erst einmal laaaange Zeit in der Warteschleife hängt, bis man irgendwann vielleicht mal das Glück hat, verbunden zu werden. Dabei werden wir nicht selten mit grausamer Musik und wiederkehrenden Ansagen genervt, für die man natürlich auch noch zahlen muss.

Damit soll in Zukunft Schluss sein. Natürlich kann man die Ansagen und das Gedudel nicht verbieten, aber man kann die Zeit in der Warteschleife kostenlos machen. Darauf haben sich jetzt die beteiligten Ministerien verständigt.

Der Vorschlag wird schon länger diskutiert. Vor allem zwischen Verbraucher- und Wirtschaftsministerium gab es deswegen Streitereien. Diese wurden jetzt offenbar beigelegt und wir können uns zwar weiter über das Warten aufregen, zahlen dafür in Zukunft aber wenigstens nichts mehr. „Entgelt nur noch gegen Leistung“, hieß es dazu aus den Regierungskreisen. Die Regelung soll sowohl für Anrufe aus dem Festnetz als auch aus dem Mobilfunknetz gelten.

Finanzen Regierung, Telefonrechnung