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Baufinanzierung: Beratung von Filialbanken im Test

cc by flickr/ Images_of_Money

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Aufgrund der aktuellen Krise und der gleichzeitig niedrigen Zinsen interessieren sich immer mehr Menschen fĂŒr den Kauf einer Immobilie. Eine gute Beratung und viele Überlegungen im Vorfeld sind hier Ă€ußerst wichtig, denn bei einem Fehler kann eine noch so schöne Immobilie zu einer echten Belastung werden. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das Deutsche Institut fĂŒr Service-QualitĂ€t (DISQ) die Beratung bei Filialbanken getestet.

Dabei wurden 150 Filialen von 15 Banken besucht und die Tester in den GesprĂ€chen genau unter die Lupe genommen. In Sachen Service und Freundlichkeit konnten die Experten meist wenig negatives finden. Die Berater zeigten sich meist hilfsbereit und wirkten kompetent. Doch leider konnten wie auch im Jahr zuvor immer noch einige LĂŒcken bei der Analyse des Kundebedarfs aufgedeckt werden.

In einigen FÀllen gingen die Berater zu wenig auf die berufliche Situation ein und auch die weitere Familienplanung stand meist nicht zur Debatte. Nur bei der HÀlfte der Beratungen wurde auf den persönlichen Finanzierungsspielraum nÀher eingegangen. Ein Àhnliches Verbesserungspotential sahen die Tester auch bei den VorschlÀgen zur Finanzierung an sich. Oft wurden zu wenig Alternativen angeboten und auf Möglichkeiten zur Förderung oder die Kauf-Nebenkosten nur viel zu kurz eingegangen. Als Testsieger erwies sich die Beratung der Berliner Sparkasse, gefolgt von der Hamburger Volksbank und der Deutschen Bank.

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