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Beratung bei Filialbanken im Test

cc by flickr/ gillyberlin

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In Sachen Bankberatung vertrauen trotz Finanzkrise und Co. immer noch viele Menschen auf die Empfehlungen ihrer Hausbank. Daher hat das Deutsche Institut f√ľr Servicequalit√§t Tester in 360 Beratungsgespr√§chen in 19 regionale und √ľberregionale Filialbanken in sechs gro√üen deutschen St√§dten geschickt, wie die Nachrichtenseite ‚Äěn-tv.de‚Äú berichtet.

Dabei zeigte sich zun√§chst, dass die Berater an sich freundlich und kompetent arbeiteten. Jedoch gehen die meisten offenbar leider immer zu wenig auf die individuelle Situation des Kunden ein. Die W√ľnsche und vor allem die finanziellen Bedingungen der Kunden spielen meist eine eher untergeordnete Rolle.

Generell raten die Experten dazu, den Beratern nicht blind zu vertrauen, sondern alle Aussagen und angebotenen Produkte selbst genau zu √ľberpr√ľfen. Komplizierte Produktbeschreibungen und Fachbegriffe sollten sich Kunden direkt vor Ort genau erkl√§ren lassen, denn auch diese werden in der Regel nicht genauer erkl√§rt. Sieger im Test waren die Sparkasse Bochum, die Volksbank Rhein-Rhur in Duisburg, die Deutsche Bank in Bremen, die Osts√§chsische Sparkasse Dresden, die Sparkasse Hannover und in N√ľrnberg die Commerzbank.

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