Große Konzerne mit ausgeprägten Kundenbeziehungen setzen seit langem auf Customer Relationship Management (CRM). Sie nutzen technisch aufwendige Softwarelösungen, meist in eigenen Serverparks, die permanent gewartet und modernisiert werden.

Ohne Kundenbeziehungsmanagement ist es auch kleinen und mittelständischen Unternehmen kaum noch möglich, dauerhafte wirtschaftliche Erfolge zu erzielen. Zielgerichtetes Marketing zur Anbahnung von Neugeschäften und die permanente Kundenpflege erfordern aber einen erheblichen zeitlichen und personellen Aufwand. Das vor allem deshalb, weil diese Firmen nicht über moderne CRM-Software verfügen. Stattdessen wird auf althergebrachte Weise gearbeitet.

Das hat zuerst finanzielle Gründe. Die Kosten für die Anschaffung solcher Software und ihre Anpassung an die konkreten Unternehmensbedürfnisse überfordern oft das zur Verfügung stehende Marketingbudget eines Mittelständlers. Zumal es nicht mit der direkten CRM-Software allein getan ist. Meist muss die gesamte informationstechnische Basis in diesem Zusammenhang erneuert werden. Es fehlt an ausreichend dimensionierten Servern und an der hausinternen Verkabelung zwischen den Arbeitsplätzen, die für die Kundenkontakte zuständig sind. Ganz zu schweigen von Sicherheitssystemen wie professionellen Firewalls, der Datensicherung durch Permanentspiegelung oder einer havariesicheren Notstromversorgung.

Vor der Anschaffung einer eigenen Hard- und Software schrecken kleinere Unternehmen aber oft auch wegen der folgenden personellen Konsequenzen zurück. Technik und Software müssen schließlich am Laufen gehalten werden. Das geht nicht ohne geschultes Fachpersonal. Solche Aufgaben können von den Vertriebsmitarbeitern nicht quasi nebenbei erledigt werden. Die haben schließlich möglichst viel zu Verkaufen und die Bestandskunden zu betreuen.

Einen ausgesprochen kostengünstigen und effizienten Ausweg aus dieser bislang unerfreulichen Situation bietet die Nutzung Web-basierter CRM-Software. Cloud Computing ist das Stichwort. Der Anbieter Salesforce.de hat sich auf genau solche Unternehmen spezialisiert, die die modernste Technik nutzen möchten, aber keine unnötigen finanziellen und personellen Ressourcen dafür binden wollen. Er hält im Netz deshalb passgenaue Abo-Lösungen für alle Unternehmensgrößen und Bedürfnisse bereit. Für Einsteiger beginnt es mit einer sehr preisgünstigen und zugleich optimalen Variante für das einfache Kundenmanagement. Das Ganze ist skalierbar bis hin zum kompletten CRM-System für Großunternehmen, auf das berechtigte Mitarbeiter via Internet und PC global Zugriff haben. Hier lassen sich Verkaufsprozesse automatisieren und der komplette Datenbestand des Unternehmens in höchster Sicherheitsstufe organisieren. Dazu steht online immer die allerneueste CRM-Technologie zur Nutzung auf Abruf zur Verfügung.

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