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Aufgrund der aktuellen Krise und der gleichzeitig niedrigen Zinsen interessieren sich immer mehr Menschen für den Kauf einer Immobilie. Eine gute Beratung und viele Überlegungen im Vorfeld sind hier äußerst wichtig, denn bei einem Fehler kann eine noch so schöne Immobilie zu einer echten Belastung werden. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die Beratung bei Filialbanken getestet.

Dabei wurden 150 Filialen von 15 Banken besucht und die Tester in den Gesprächen genau unter die Lupe genommen. In Sachen Service und Freundlichkeit konnten die Experten meist wenig negatives finden. Die Berater zeigten sich meist hilfsbereit und wirkten kompetent. Doch leider konnten wie auch im Jahr zuvor immer noch einige Lücken bei der Analyse des Kundebedarfs aufgedeckt werden.

In einigen Fällen gingen die Berater zu wenig auf die berufliche Situation ein und auch die weitere Familienplanung stand meist nicht zur Debatte. Nur bei der Hälfte der Beratungen wurde auf den persönlichen Finanzierungsspielraum näher eingegangen. Ein ähnliches Verbesserungspotential sahen die Tester auch bei den Vorschlägen zur Finanzierung an sich. Oft wurden zu wenig Alternativen angeboten und auf Möglichkeiten zur Förderung oder die Kauf-Nebenkosten nur viel zu kurz eingegangen. Als Testsieger erwies sich die Beratung der Berliner Sparkasse, gefolgt von der Hamburger Volksbank und der Deutschen Bank.

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Gut zwei Jahre ist es nun her, dass aus der Citibank die Targobank hervorgegangen ist. Zwar konnte die Bank im Geschäftsjahr 2010 ihren Gewinn um rund ein Fünftel auf 251 Millionen Euro steigern, jedoch hatte sie im vergangenen Jahr einige Änderungen und Umbrüche zu verdauen, dass die Targobank 2011 nun erst richtig durchstarten möchte bzw. kann.

Ein wichtiger Teil hierbei soll die Entstehung von weiteren Filialen in Ballungszentren sein, wo bis zu zehn neue Bank-Center den Kunden zur Verfügung stehen sollen. Dies soll noch im laufenden Geschäftsjahr geschehen.

Zudem kündigte die Targobank die Schaffung von 140 zusätzlichen Arbeitsplätzen an, die vor allem in der Vermögensverwaltung entstehen sollen. Mal sehen, ob die Targobank von diesen Plänen profitieren kann…

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Die Sparda-Bank will in Zukunft in Sachen Filialen verstärkt auf ein neues Konzept setzen. Sie wollen keinen neuen Filialen mehr eröffnen, aber natürlich auch keine schließen. Anstelle von neuen Filialen sollen sogenannte “Direktbank-Shops” und “Service-Center” entstehen.

Die Direktbank-Shops fungieren als eine Art von Low-Cost-Filialen. Sie sind maximal 100 m² groß und verzichten soweit es geht auf Bankberater. Kontoeröffnungen können die Kunden dann in Zukunft selbst an Automaten durchführen. Hinzu kommen natürlich noch die üblichen Automaten für Geldabheben, Kontoauszüge und Co. Diese Direktbank-Shops werden sich in einer 1a-Lagen befinden, so dass möglichst viele Kunden erreicht werden können.

Für die Beratung stehen einem dann noch zusätzlich die Service-Center zur Verfügung, die von branchenfremden Retailern betrieben werden. Eine erste Kooperation gibt es bereits mit E-plus, weitere sollen folgen.

Mal sehen, ob dieses Konzept der Sparda-Bank aufgehen wird…

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