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Unser Telefonverhalten hat sich in den letzten Jahren massiv geändert. Das Handy ist unser stetiger Begleiter und aufgrund der gesunkenen Preise verzichten immer mehr Verbraucher komplett auf einen Festnetzanschluss und nutzen nur noch ihr Handy. Dementsprechend müssen auch die Mobilfunkanbieter nach und nach ihre Klauseln den Veränderungen anpassen.
Der Bundesgerichtshof stärkte nun die Rechte von Handy-Kunden. Nicht bezahlte Rechnungen dürfen ab jetzt nicht gleich zum Anlass genommen werden um den Anschluss zu sperren. Laut den Richtern müsse man die Schmerzgrenze für unbezahlte Handy-Rechnungen der für Festnetzverbindungen angleichen.
Hier wird nämlich erst ab einem Fehlbetrag von 75 Euro der Anschluss gesperrt. Dies gilt laut dem BGH nun auch für Handys. Der Bundesverband der Verbraucherzentralen hatte in dem konkreten Fall gegen die Vertragsbedingungen der Telekom und ihrer Tochtergesellschaft Congstar geklagt. Hier wurde der Handy-Anschluss bereits ab einem fehlenden Betrag von 15,50 Euro gesperrt.
Betroffene, denen das Handy nun ebenfalls ab einem geringen Schuldbetrag gesperrt wurde, sollen sich auf das BHG-Urteil berufen oder sich an die Verbraucherzentrale wenden.
Finanzen BGH, Handy, Telefonrechnung, Urteil, Verbraucherschützer
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Bei Anrufen auf Handynummern ist es so, dass die Telefonanbieter des Anrufenden einen bestimmten Betrag an das Mobilfunkunternehmen des Angerufenen zahlen. Dies sind die sogenannten Terminierungsentgelte, die dann am Ende einen Großteil der Gesprächskosten für den Kunden bedeuten.
Bisher waren diese nicht gerade günstig: Für einen Anruf aus einer Vodafone- oder Telekomtelefonnummer zahlten die Anbieter 6,59 Cent pro Minute, für Anrufe aus E-Plus oder O2 7,14 Cent. Die Bundesnetzagentur hat diese Gebühren nun deutlich gesenkt und zwar teils bis um die Hälfte. Künftig sind also für die Anbieter nur noch zwischen 3,33 und 3,37 Cent fällig.
Dies bedeutet, dass eigentlich auch die Kunden selbst für Anrufe aufs Handy in Zukunft weniger zahlen müssten. Der Grund für die Gebührensenkung sei laut Bundesnetzagentur, dass immer mehr Verbraucher mit dem Handy telefonierten und somit auch die Kosten sinken. Die neuen Gebühren gelten seit dem 1. Dezember 2010. Das Ganze ist bisher eine vorläufige Entscheidung und wird national getestet bis es an die EU weitergeleitet wird. Eine endgültige Entscheidung wird im ersten Quartal 2011 erwartet.
Finanzen Handy, Telefonrechnung
Wir alle kennen die lästigen Anrufe bei Kundenhotlines, bei denen man erst einmal laaaange Zeit in der Warteschleife hängt, bis man irgendwann vielleicht mal das Glück hat, verbunden zu werden. Dabei werden wir nicht selten mit grausamer Musik und wiederkehrenden Ansagen genervt, für die man natürlich auch noch zahlen muss.
Damit soll in Zukunft Schluss sein. Natürlich kann man die Ansagen und das Gedudel nicht verbieten, aber man kann die Zeit in der Warteschleife kostenlos machen. Darauf haben sich jetzt die beteiligten Ministerien verständigt.
Der Vorschlag wird schon länger diskutiert. Vor allem zwischen Verbraucher- und Wirtschaftsministerium gab es deswegen Streitereien. Diese wurden jetzt offenbar beigelegt und wir können uns zwar weiter über das Warten aufregen, zahlen dafür in Zukunft aber wenigstens nichts mehr. „Entgelt nur noch gegen Leistung“, hieß es dazu aus den Regierungskreisen. Die Regelung soll sowohl für Anrufe aus dem Festnetz als auch aus dem Mobilfunknetz gelten.
Finanzen Regierung, Telefonrechnung
Immer häufiger kommt es vor, dass Unternehmen auf die Kundendaten von Telefonanbietern zurückgreifen und behaupten der Kunde habe einen Vertrag für besondere Ansagedienste abgeschlossen. Dies entspricht meist nicht der Wahrheit.
In der Telefonrechnung werden diese dann unter dem Posten „Beiträge anderer Anbieter“ augeführt und der Kunde zahlt, obwohl es keine entsprechenden Verträge gibt. Auf diese neue Abzock-Methode weist in diesen Tagen die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg in Stuttgart hin. Bei ihr häuften sich Beschwerden über einen Düsseldorfer Anbieter, der Forderungen für angeblich abgeschlossene Verträge in Rechnung stellt.
Kunden sollten daher unbedingt ihre Telefonrechnung genau prüfen. Im Einzahlnachweis kann man genau sehen, um welches Unternehmen es sich handelt. Bei der Verbraucherzentrale findet man dann entsprechende Musterbriefe, mit denen man sich zur Wehr setzen kann.
Finanzen Betrug, Telefonrechnung
